Tema 3.1 - Fases del Design Thinking

Fases del Design Thinking 

Empatizar

La empatía es la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas personas y entender sus sentimientos, por eso esta primera fase es esencial para conocer y comprender a los usuarios finales de una manera más profunda, no se trata sólo de recolectar datos y estadísticas, sino de analizar situaciones, comprender la vida de los usuarios, así como los diferentes problemas y necesidades que poseen.

Definir

Una vez se conoce a profundidad las dificultades y problemas de los usuarios, en esta fase se debe evaluar toda la información recopilada y conservar sólo la que sea relevante y aporte valor para encontrar una solución.
Se debe tener claro que no todos los problemas pueden ser resueltos a la misma vez, por lo tanto es importante definir el enfoque específico de aquellos problemas, para tomar medidas necesarias para llegar a una solución definitiva. 

Idear

En esta fase empieza el proceso de generación de ideas en base a los problemas previamente establecidos, el objetivo es tener muchas alternativas de solución y no ir en busca de la mejor solución, al menos de momento, se debe fomentar que todos los miembros de equipo participen de esta sesión y expongan su opinión y punto de vista, ninguna idea debe ser descartada y se pueden emplear diversos métodos creativos como lluvia de ideas o mapas mentales.

Se debe trabajar particularmente en crear un ambiente en el que todos los miembros se sientan capaces de aportar y dar ideas, sin ser juzgados por ellas, es esencial que se cree un ambiente libre y de confianza, donde ninguna idea se cuestione.

Prototipar

El propósito de esta fase es convertir la idea o solución en un prototipo digital o físico. No necesariamente debe ser un objeto, sino también un dibujo o incluso un guión gráfico, los prototipos pueden ser elaborados con materiales como papel, cartón, plastilina o bloques de lego, usualmente se emplean estos materiales económicos cuando el proyecto se encuentra en sus etapas iniciales y se va mejorando conforme el proyecto va mostrando progresos.

Evaluar

En esta etapa se realizan pruebas con los prototipos realizados previamente y se solicita a los usuarios sus opiniones y comentarios al respecto, en base al uso de los prototipos, es una fase esencial en el Design Thinking pues ayuda a identificar errores y posibles carencias que puede tener el producto, en base a las pruebas se pueden presentar diversas mejoras sobre el producto.

A pesar de ser la última fase, puede suceder que en diversas situaciones se requiera regresar a una etapa anterior, si no ha sido bien ejecutada, de lo contrario, lo más probable es que se regrese nuevamente a la etapa de prototipado para refinar ciertos detalles o incluir nuevas características.