Tema 2.1 - Cultura

Elementos culturales del modelo ágil de Spotify

A continuación, se presentan los 25 elementos culturales más importantes del modelo que deben de tener en cuenta las organizaciones al momento de tomar como ejemplo lo hecho por Spotify.

1. "No escale ágil -  descalcifique su organización": No se trata de cambiar la agilidad para adaptarse a su empresa, se trata de cambiar su organización para lograr agilidad empresarial. P: ¿Ha considerado descalcificar su organización antes de escalar ágil?

2. Tu empresa <> Spotify. Spotify nació ágil en 2006 por lo que ni siquiera tiene 20 años. Y Spotify es pequeño con aproximadamente 1.500 personas. P: ¿Su empresa es nueva, tiene miles de personas y una rica historia de éxito haciendo las cosas de cierta manera? ¿Tiene capas y capas de reglas y burocracia para la forma correcta de hacer las cosas, así como muchos controles y equilibrios?

3. Spotify tenía una misión: Es importante determinar la misión de la organización. ¿Su empresa tiene un propósito convincente que alinea y motiva a las personas?

4. Squad es equivalente a Scrum Team: Al igual que los equipos Scrum, los escuadrones son multifuncionales y se auto organizan y son responsables de la entrega de un proyecto completo de principio a fin, en cada organización, se deben de realizar los siguientes interrogantes: ¿Son sus "escuadrones" autoorganizados? ¿Son capaces de realizar entregas de principio a fin o tiene traspasos a otros equipos o departamentos?

5. Los equipos son autónomos: La autonomía es la clave de la empresa. Incluye no solo en qué trabajar a continuación o cómo completar su trabajo, la autonomía ayuda a escalar porque no necesitan tanta función central. La autonomía es divertida y motivadora. P: ¿Los escuadrones que creaste son autónomos?

6. La motivación es esencial para la productividad: La importancia de la motivación en los empleados ayuda a resolver los inevitables problemas ambientales, la motivación tiene un mayor impacto en la productividad que cualquier otro factor, y por ello es determinante enfocar la organización en aumentar la motivación en cada empleado, mediante la fórmula de Kniberg Productividad = Esfuerzo X Competencia X Ambiente X Motivación ^ 2 es posible medir la productividad en la organización en cada empleado.

7. Equilibrar alineación y autonomía. Según el modelo de Spotify, las organizaciones se deben de esforzar en lograr un equilibrio entre la dirección central y la autonomía (autoorganización del equipo); La falta de comunicación entre los gerentes y los empleados es probablemente uno de los mayores puntos conflictivos para la mayoría de las organizaciones, ¿Quién toma las decisiones en su organización? ¿Cuál es el equilibrio de poder entre los miembros del equipo y los gerentes?

8. Dar forma al medio ambiente: el espacio físico apoya la colaboración y la coordinación informales. Por ejemplo, los escuadrones se sientan y trabajan juntos, al igual Las tribus se sientan cerca unas de otras y adicionalmente existen muchos espacios para reuniones informales sin tener que programar una sala de conferencias, estas son algunas de las preguntas que se deben de hacer las organizaciones: ¿Su empresa ha hecho un esfuerzo por ubicar a personas que trabajan juntas en el mismo equipo o tribu? ¿Su espacio físico admite reuniones informales sin tener que tomarse la molestia de programar una sala de conferencias?

9. Sin magia en los términos Escuadrones y Tribus:  No solo es cambiarle de nombre a los equipo de trabajo “Escuadrones” y ”tribus”, es también cambiar la forma de trabajar, la etiqueta en sí no significa nada, cada tribu o escuadrón es un equipo multifuncional que está alineado verticalmente para la entrega.

10. Los gremios son áreas transversales de especialización: los gremios son el equivalente a las comunidades de práctica, no son departamentos funcionales, son comunidades dirigidas por voluntarios basadas en una experiencia particular, es por ello, que es importante identificar si sus gremios se basan en la experiencia o están organizadas en torno a gerentes clave o departamentos funcionales existentes.

11. Énfasis en las comunicaciones cara 2 cara. Ese es el propósito de la estructura de Tribus, Squads y Guilds, se formaron en base a la necesidad de coordinarse y colaborar; se organizaron tribus y escuadrones para que pudieran sentarse juntos, es importante que en la organización se priorice la comunicación cara a cara

12. Lanzamientos aburridos: Los ciclos de lanzamiento largos dan miedo y son riesgosos, los lanzamientos frecuentes dan menos miedo, son menos riesgosos, se vuelven rutinarios y aburridos. P: ¿Con qué frecuencia lanzas a producción? ¿Tus comunicados dan miedo o son aburridos?

13. Las versiones desacopladas y CI / CD reducen el tiempo de ciclo: Las organizaciones deben de cambiar la arquitectura para desacoplar las dependencias y facilitar las versiones, las dependencias se reducen y los equipos pueden lanzarse a producción de forma independiente entre sí, de tal manera que, mediante la entrega continua se pueda llegar a automatizar la producción de código en minutos, no en días o semanas.

14. Confianza y modelo de autoservicio: El modelo de Spotify hace que las organizaciones empoderen y confíen en las personas para que, cuando sea posible, los equipos tomen decisiones que implican riesgos, por ejemplo: Siempre que es posible, Spotify confía en las personas y las apoya, y no intenta controlarlas porque creen que la mayoría de las personas están haciendo lo mejor para la organización, desde este punto de vista y aprovechando esta ventaja, las organizaciones deben de realizar el siguiente cuestionamiento. ¿Cuál es el nivel de confianza que deposita en sus empleados y equipos? ¿Están empoderados con oportunidades de autoservicio (por ejemplo, estableciendo nuevos entornos), o hay controles y equilibrios y retrasos debido a la espera de decisiones y/o aprobaciones que los retrasan?

15. Transparencia y ciclos de retroalimentación breves: la transparencia es uno de los pilares de Scrum y es esencial para toda la agilidad, la transparencia también facilita la autoorganización, del mismo modo, los circuitos o ciclos de retroalimentación cortos brindan oportunidades para la inspección y la adaptación y garantizan que los equipos estén construyendo las características más valiosas.

16. Los gerentes son líderes de servicio: De acuerdo el modelo de Spotify, se cree que los gerentes son líderes de servicio, enfocados en atender las necesidades más altas del equipo, es decir que el modelo tiene la creencia de que es mejor que los gerentes se interesen más en cómo ayudar a los equipos, en lugar de preguntar en qué se está trabajando, una pregunta importante que se debe hacer una organización es: ¿Cuál es la postura de sus gerentes ante sus equipos? ¿Sirven a los equipos o creen que los equipos les sirven?

17. Lean Startup: Un elemento cultural que deben tener presente las organizaciones es Lean Startup. En esta metodología los equipos establecen una hipótesis y luego realizan experimentos, se miden los resultados y existe un continuo esfuerzo por el aprendizaje continuo y la maximización de valor, y se conoce la diferencia entre maximizar el valor y no solo la producción, es importante que las empresas se realicen los siguientes cuestionamientos: ¿La organización está preparada para ejecutar pequeños experimentos? ¿O sus productos / proyectos son el resultado de una larga lista de requisitos que se construyen antes de implementarlos en producción?

18. Spotify Hack Week: Durante un año, Spotify organiza dos semanas de pirateo, en las que dejan que todos trabajen durante esas semanas en lo que quieran, este enfoque da rienda suelta a la creatividad y mejora la colaboración entre organizaciones. Celebran con una fiesta el viernes. P: ¿Qué tan cómoda se sentiría su empresa con un hackathon de una semana que permite a las personas hacer lo que quieran? ¿Qué controles cree que sus líderes exigirían para esa semana (por ejemplo, trabajo asignado, informes de tiempo, debe mostrar resultados, etc.)?

19. Cultura favorable a los experimentos: Una buena práctica es tomar más decisiones basadas en datos surgidos desde experimentos, no decisiones tomadas por la persona mejor pagada, este elemento cultural anima a los equipos a desarrollar una hipótesis y realizar un experimento, los equipos establecen una "Lista de mantenimiento" que puede incluir cosas como: Retros, standups diarios, Google Drives, GIT y Guild UnConferences; también tienen una “Lista de volcado”: ​​informes de tiempo, transferencias, equipos de prueba separados o fases de prueba, estimaciones de tareas, reuniones inútiles. La pregunta es la siguiente, ¿Una organización está preparada para permitir a los equipos la libertad de cambiar realmente su forma de trabajar?

20. Las culturas saludables curan el proceso roto: En una organización, el proceso se rompe de izquierda a derecha, pero si dentro de ella existe una cultura saludable hará que las personas y los equipos de trabajo solucionen estos problemas de manera óptima, es necesario que se cumplan algunas de estas preguntas en una organización: ¿Qué tan pesado es su proceso? ¿Se permite que los equipos cambien el proceso o el proceso lo dicta un grupo de estándares o CoE ágil central?

21. Equilibrio entre caos y burocracia: Al igual que el equilibrio entre autonomía y alineación, el modelo de Spotify busca que una organización pueda lograr un equilibrio entre caos y burocracia, el caos tiene su grado de complejidad, pero la burocracia dentro de una organización también es bastante compleja. Es por ello que el modelo de Spotify busca que las organizaciones logren un equilibrio entre las dos cargas e ideó el concepto de "burocracia mínima viable" o MVB, es decir, la menor cantidad de burocracia que puede tener una organización sin caos. Por lo tanto, es posible darle respuesta al siguiente interrogante, ¿Cuál es el nivel de burocracia en su organización?

22. Definición de equipo de genial: Se debe definir una visión clara que se enfoque en los gustos de los equipos; en el modelo de Spotify los equipos utilizan comprobaciones periódicas del estado del equipo y realizan un seguimiento de las mejoras con el tiempo. P: ¿Tienen sus equipos una definición de genial? ¿Realiza un seguimiento de la salud del equipo y se esfuerza por lograr una mejora continua?

23. La cultura supera al proceso: Dentro de una empresa los procesos son importantes, pero la cultura que absorbe un equipo de trabajo, lo es aún más que los procesos mismos, la cultura es el comportamiento que permite el éxito en una organización, la cultura no se delega, ya que el comportamiento debe de ser modelado por los líderes y para que sea visible en una organización. Entonces: ¿Cuáles son los comportamientos que se recompensan en una organización? ¿Cuáles son los comportamientos que se pueden modelar?

24. Satisfacción de los empleados:  Las organizaciones deben velar por el estado de satisfacción de los empleados; un empleado satisfecho, es un empleado con un rendimiento impecable en su trabajo, es importante que, si se adopta el modelo de Spotify, no significa que se haya logrado el objetivo, es importante seguir mejorando incansablemente para que el nivel de satisfacción de los empleados sea el máximo, esto le garantizará a la organización alcanzar su objetivo y el éxito seguro, de acuerdo a ello una empresa debe preguntarse ¿Si las personas disfrutan trabajando en su empresa?, o ¿Qué porcentaje de satisfacción de las personas es considerado como aceptable dentro de la organización?

25. Los errores están bien: La forma en que se tratan los errores puede ser uno de los mejores indicadores de su cultura. Se esperan errores cuando se impulsa la innovación, y es completamente normal que aparezcan, pero no más importante es como son abordados y tratados, castigar los errores cometidos hace que las personas oculten sus errores en un futuro, por ejemplo, Spotify se enfoca en recuperarse de fallas versus evitar fallas; Aprender es cometer un error y aprender de él.

Diagrama de Kniberg :

Spotify Engineering Culture

En las siguientes animaciones, se dará una muestra de la cultura de ingeniería del modelo de Spotify.

Nota: Para activarle los subtítulos en español a los siguientes videos, debes de seguir los pasos que se muestran en el ejemplo: