Tema 4.4 - Acuerdo de nivel de servicio y políticas

Acuerdos de Nivel de Servicio

Para determinar una estimación de finalización, reducir la posibilidad de cuellos de botella y mantener el flujo de trabajo, se debe implementar un «Acuerdo de Nivel de Servicio» (Service Level Agreement ,SLA).

Políticas 

El flujo de trabajo acordado se traduce en política, lo que permite que cada equipo realice sus tareas con pleno conocimiento de cuáles son sus responsabilidades.