Tema 4.1 - Definición y mapa de Empatía

Empatía 

Es la sensación de que entiendes y compartes las experiencias de otra persona y sus emociones. 

Definición de Empatía 

La empatía es la base del diseño centrado en el ser humano. Los problemas que intentas resolver rara vez son los tuyos, son los de usuarios particulares. 

Desarrolle empatía para sus usuarios aprendiendo sus valores. Para empatizar se necesita tres cosas que no se deben nunca olvidar: 

• Observar. 

  Ver usuarios y su comportamiento en el contexto de sus vidas. 

• Involucrarse (Engage).

  Interactúe con y entreviste a los usuarios a través de encuentros programados y cortos de “interceptación”. 

• Sumergirse (Immerse).

  Use los zapatos de sus usuarios. Experimenta lo que experimentan durante una milla o dos.