Tema 4.4 - Creación de un Customer Journey, Técnica Interview e Investigación

Creación de un Customer Journey

Técnica Interview 

Las entrevistas de empatía son técnicas de investigación etnográfica como In-Depth Interviews (IDI), las cuales permiten saber cómo se sienten los clientes frente al problema que se está tratando de resolver. 

Durante una entrevista, hay un moderador (pregunta-asker) y un tomador de notas, estas entrevistas generalmente se llevan a cabo uno por uno, durante 30 minutos a una hora en persona, por teléfono o video chat, se recomienda realizar las entrevistas en persona, ya que se puede ver la reacción del cliente, el lenguaje corporal y escuchar su tono de voz, su emoción y su frustración, al hacer muchas preguntas abiertas y escuchar al cliente real, la información es valiosa para el equipo de trabajo, en una sesión de lluvia de ideas verdaderamente informada.

Investigación

Los innovadores exitosos de hoy en día deben examinar los problemas desde múltiples ángulos. Deben ser prácticos, racionales, creativos y empáticos, cuando los investigadores combinan su experiencia en diversas disciplinas para resolver un problema, encuentran respuestas más prácticas que si trabajan solos, por esto deben adaptarse y proponer soluciones que trasciendan a cualquier campo. 

La investigación en Design Thinking fomenta la resolución de problemas de forma práctica y creativa, trabajando en equipo, aplicando métodos vanguardistas e innovadores.